HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Alles Wichtige rund um deine Drumella-Bestellung
Du hast noch eine Frage? Schreib uns an info@drumella.com oder nutze das Kontaktformular auf Drumella.com. Unser Kundensupport ist Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Bestellung und Produkte
Was ist Drumella?
Drumella ist eine österreichische Marke für Bekleidung und Merchandise rund um Drumming, Pipe Bands und die gemeinsame Leidenschaft für Rhythmus. Viele Motive werden speziell für Snare-, Tenor- und Base-Drummer sowie für Fans und Familien entwickelt.
Wie werden die Drumella-Produkte hergestellt?
Unsere Artikel werden im Print-on-Demand-Verfahren gefertigt. Das bedeutet: Das ausgewählte Drumella-Motiv wird in der Regel erst nach deiner Bestellung auf das Produkt gedruckt. Produktion und Versand erfolgen durch unseren Partner Shirtigo; deine Vertragspartnerin bleibt Drumella.
Kann ich ein Motiv personalisieren lassen?
Derzeit bieten wir nur fertige Drumella-Motive an. Personalisierte Produkte mit eigenem Namen, Text oder Wunschmotiv sind für später geplant. Sobald sie verfügbar sind, wird dies auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte prüfe vor der Bestellung die Größentabelle und die Angaben direkt auf der jeweiligen Produktseite. Je nach Hersteller und Schnitt können Artikel unterschiedlich ausfallen. Vergleiche die angegebenen Maße am besten mit einem gut passenden Kleidungsstück.
Können Farben und Druck leicht von der Darstellung abweichen?
Ja. Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar, und textile Materialien können den Druck leicht beeinflussen. Kleine technisch bedingte Abweichungen bei Farbe, Größe oder Positionierung des Motivs sind daher möglich. Deine gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlichen Mangel bleiben selbstverständlich bestehen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet Drumella an?
Je nach Lieferland und Verfügbarkeit kannst du im Checkout mit PayPal, einer angebotenen Klarna-Zahlungsart oder per Banküberweisung/Vorkasse bezahlen. Die konkret verfügbaren Möglichkeiten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wann wird meine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?
Bei Banküberweisung/Vorkasse beginnt die Bearbeitung nach Eingang deiner Zahlung. Bitte gib bei der Überweisung den vorgesehenen Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung deiner Bestellung zuordnen können.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union werden die im Shop angezeigten Preise einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen. Versandkosten werden vor der zahlungspflichtigen Bestellung gesondert angezeigt.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefert Drumella?
Drumella liefert derzeit nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa sieben Werktage, sofern beim Produkt oder im Checkout keine andere Lieferzeit angegeben ist. Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Zustellort.
Warum kann die Lieferung etwas länger dauern?
Da viele Artikel erst nach der Bestellung bedruckt werden, gehören Produktionszeit und Versand zur angegebenen Lieferzeit. In Ausnahmefällen können hohe Auslastung, Feiertage, Lieferengpässe oder Verzögerungen beim Versandunternehmen die Zustellung verlängern. Falls ein Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir dich so schnell wie möglich.
Entstehen bei einer Lieferung in die Schweiz zusätzliche Kosten?
Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrumsatzsteuer, Zoll, Vorweisungstaxen oder andere Einfuhrabgaben anfallen, wenn diese nicht ausdrücklich bereits im Checkout enthalten sind. Solche Beträge werden von Behörden oder Beförderungsunternehmen erhoben und sind von der empfangenden Person zu bezahlen.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
In Ausnahmefällen sind zumutbare Teillieferungen möglich. Dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Für Bestellungen nach Österreich und Deutschland besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht. Kundinnen und Kunden in der Schweiz gewährt Drumella vertraglich dasselbe 14-tägige Rücktrittsrecht. Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung.
Gilt das Rückgaberecht auch für Print-on-Demand-Produkte?
Ja, solange du ein fertiges, von Drumella vorgegebenes Standardmotiv bestellst. Allein der Umstand, dass der Artikel erst nach deiner Bestellung bedruckt wird, schließt das Rücktrittsrecht nicht aus. Für zukünftig angebotene, eindeutig personalisierte Produkte kann eine gesetzliche Ausnahme gelten; darauf würden wir vor der Bestellung ausdrücklich hinweisen.
Wohin sende ich eine Rückgabe?
Bitte sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücktritts- oder Widerrufserklärung an: Drumella, Sigrid Lechthaler, Kurzglend 8b, 6911 Lochau, Österreich. Bitte schicke keine unfreien Sendungen und keine Nachnahmesendungen ohne vorherige Abstimmung.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem normalen Rücktritt oder Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels übernimmt Drumella die erforderlichen Rücksendekosten.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel?
Bitte melde dich möglichst zeitnah unter info@drumella.com und nenne deine Bestellnummer. Hilfreich sind Fotos des Artikels, des Drucks und gegebenenfalls der Verpackung. Diese Bitte ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, hilft uns aber bei einer schnellen Lösung.
Wann erhalte ich mein Geld nach einem Widerruf zurück?
Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.
Pflege
Wie pflege ich bedruckte Textilien richtig?
Beachte immer zuerst das Pflegeetikett des konkreten Artikels. Als allgemeine Empfehlung: auf links drehen, möglichst bei 30 °C waschen, mildes Waschmittel verwenden, nicht bleichen und den Druck nicht direkt bügeln. Trockne den Artikel nur im Wäschetrockner, wenn das Pflegeetikett dies erlaubt.
Konto, Newsletter und Datenschutz
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, wird dir im Shopify-Checkout angezeigt. Ein Kundenkonto kann den Bestellvorgang vereinfachen und ermöglicht – soweit angeboten – die Einsicht in frühere Bestellungen.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Du kannst deine Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter oder per E-Mail an info@drumella.com widerrufen. Die Abmeldung gilt für zukünftige Newsletter; wichtige Nachrichten zu einer Bestellung erhältst du weiterhin.
Wie verarbeitet Drumella meine Daten?
Drumella verarbeitet personenbezogene Daten nur für den Shopbetrieb, Bestellungen, Zahlungen, Produktion und Versand, Kommunikation, gesetzliche Pflichten sowie – nach Einwilligung – Newsletter, Analyse oder Marketing. Nähere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wie erreiche ich Drumella?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@drumella.com oder über das Kontaktformular auf Drumella.com. Telefonisch sind wir unter +43 664 2315960 erreichbar. Kundensupport: Montag bis Freitag, 7:00 bis 15:00 Uhr.